疫情发生以来，上海监狱认真贯彻落实司法部关于进一步关心爱护一线干警的要求，全方位、多角度为抗疫民警排忧解难。通过开通民警亲情视频连线、24小时民警与家属帮扶解困热线等“五大热线”，切实解决执勤民警及家庭在特殊时期面临的实际困难，通过组织协调、同事共同努力，使民警家属理解并支持监狱工作，确保广大民警始终以最佳状态投入战斗，为打赢监狱疫情防控阻击战提供了坚实的队伍保障。
一、民警亲情视频连线
为缓解全封闭管理期间监狱执勤民警的思亲之情，局党委通过在监（管）区设立亲情视频连线，每日为封闭执勤民警提供亲情视频连线，畅通了执勤民警与家庭联络渠道，保障战时亲情不掉线。从2月26日起，15家单位96个视频连线点全部完成设备安装调试，并陆续投入使用。目前，全局民警累计联通视频通话2353人次。亲情视频连线通信系统操作简便，使用体验较好，通过视频交流，民警充分感受到了组织的关心与家人的关爱，获得了基层民警的好评。
二、24小时情绪疏导心理减压热线平台
针对封闭式管理中民警队伍中产生的心理变化，局人事处、教改处牵头，以上海梦晓心理辅导支持中心为依托，建立“民警24小时情绪疏导心理减压热线平台”，首批免费为我局提供250个平台身份识别号。目前，热线平台共接听相关来电167 通，共计时长1624 分钟。在通话中，民警就恋爱交往、家庭关系调节、未来规划、身心抗压等方面的问题进行了咨询。通过热线交流和疏导，民警的负面情绪和压力得到了一定程度的缓解，进一步提高了抗击疫情的必胜信心。
五角场监狱心康指导室主任、帮扶组民警许冬，主动将自己的联系方式向全监执勤民警及家属公开，主动关心慰问情绪波动较大的同事和家属，及时进行情绪疏导。目前已为执勤民警及家属提供心理咨询10余次，有效缓解了他们的心理压力，为确保队伍稳定起到了良好助力。
三、12348上海公共法律服务热线“抗疫期间监狱戒毒民警法律服务专线”
为解决抗击疫情期间的法律咨询需求，自3月3日起，12348上海公共法律服务热线专门开通“抗疫期间监狱戒毒民警法律服务专线”。热线专门遴选了执业五年以上，擅长合同纠纷、侵权纠纷等民商事案件处理的资深律师团队，对民警本人及其家庭在工作、生活中遇到的法律问题，提供7×24小时全时段免费法律咨询服务。局科技处将法律服务热线号码统一推送至警务通终端白名单，确保通讯顺畅。目前，全局累计使用热线19人次，内容涉及房产过户、财产继承、交通事故处理、邻里纠纷、债权债务、车辆年检等方面，在民警中取得良好反响。
南汇监狱民警闵甬因孩子入学，需将户口迁至市内某派出所，按规定需本人前往办理。随着办理期限的日益临近，可他仍然坚守在监狱一线，监狱党委安排民警到辖区派出所进行沟通。最终在大家的共同努力下，商讨出了可行的解决方案，帮扶民警多次往返于单位和派出所，补齐相关证明材料，协助闵勇的妻子完成孩子户口迁移手续办理。
四、民警公证服务热线
为解决民警在公证、法律方面遇到的难题，由市司法局协调，我局与上海市东方公证处进行对接，通过视频连线方式，为备勤执勤民警办理个人事项公证。目前已为19名民警办理了远程公证，解决了民警因封闭管理无法现场处理相关事务的问题。
北新泾监狱民警裘飞强、钱竹俊都正在进行房屋交易过户，两人进入封闭式管理后，无法现场完成后续手续。家人多次与房产交易中心进行沟通，但始终无法解决，眼看就要造成交易违约，面临巨额赔付，两位同志很是着急。公证服务热线开设后，监狱第一时间与东方公证处联系，在东方公证处热心帮助下，两位民警通过视频公证的方式办妥了相关手续，确保了房屋买卖合同的有效执行，后续的交易也顺利完成。
五、24小时民警与家属解困热线
按照局党委制定的《关于疫情防控期间队伍帮困的工作方案》，局政治部和各监狱分别建立24小时家属帮扶解困热线，落实专人全天候接听。各单位从居家备勤民警中抽调专门力量组建帮扶服务分队，加强队伍管理和领导，及时解决民警、工勤反映的实际困难。据统计，热线开通以来，基层单位累计汇总问题757条，集中于家庭实际困难、药品采购、家中突发事件需要帮助等方面，问题解决率达100%。各监狱帮扶组累计提供各类帮扶服务3555人次，其中参与辅助任务371人次，为民警本人和家属提供药品等采购类服务776人次，帮助民警和家属提供生活事项帮助2408人次。局政治部、警务督查室定期对直接受助对象进行电话回访，了解困难解决情况，民警及家属普遍反映较好。
疫情期间，我局多名执勤民警妻子待产，相关单位高度重视，五角场监狱、宝山监狱、青浦监狱等单位及时安排帮扶民警主动上门，帮助进行日常照顾，定期陪护产检，免除了执勤民警后顾之忧。
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